E-ticaret sitesinde ürün sorularını sesli asistanla cevaplamak

E-ticaret sitelerinde ziyaretçi çoğu zaman ürünün adını değil, ihtiyacını bilir. Sesli asistan ziyaretçinin ihtiyacını dinler, sitenizdeki bilgilere göre uygun ürünü bulur, sayfasına götürür ve ürünü ekranda gösterir. Toplu alım gibi özel talepleri de not olarak size iletir.

Arama kutusu ile konuşma arasındaki fark

Arama kutusu kelime bekler. "Fırına girebilen bir tabak arıyorum" diyen ziyaretçi ürün açıklamasında "fırına dayanıklı" yazan ürünü arama kutusuyla bulamayabilir. Asistan bu cümleyi anlar, ürünün adını söyler ve ziyaretçi isterse onu ürün sayfasına götürür. Konuşma o sayfada kaldığı yerden sürer.

Anlattığını gösterir

Asistan bir ürünü anlatırken sayfayı o ürüne kaydırır ve çerçeve içine alır. Ziyaretçi sessiz kalırsa sayfayı bölüm bölüm tanıtır. Ürün sayfasındaki ziyaretçiye o ürünü anlatarak başlar.

Özel talepler kaybolmaz

Kafe açan ve toplu alımda fiyat soran bir ziyaretçiyi düşünün. Asistan ekibinizin kendisine dönmesini isteyip istemediğini sorar; kabul ederse adını, telefonunu ve isteğini yazıya döker, size iletir. Hayır diyene ısrar etmez.

Asistanın iyi cevap vermesi için ürün sayfalarınızı hazırlayın

• Ölçü, malzeme, kullanım ve bakım bilgisini ürün sayfasına yazın.
• Kargo, iade ve teslim süresi bilgisini kolay bulunan bir sayfada toplayın.
• Fiyat ve stok gibi sık değişen bilgiler için asistanın ziyaretçiyi ürün sayfasına götürmesi en doğrusudur; ziyaretçi güncel bilgiyi orada görür.

Asistan fiyat, süre ya da rakam uydurmaz; sitenizde yazmayan bir şey sorulursa bunu ekibinizin netleştireceğini söyler.

Sık sorulan sorular

Asistan ürün bilgisini nereden alıyor?

Sitenizden. Ürünlerinizi tek tek girmeniz gerekmez; sitenizi güncellediğinizde asistan da güncel bilgiyle konuşur.

Ziyaretçiyi sepete ya da ödemeye yönlendirir mi?

Asistan ziyaretçiyi ilgili ürün sayfasına götürür; satın alma adımlarını ziyaretçi sitenizde kendisi tamamlar.

Mağazamın tamamını tanır mı?

Asistan sitenizdeki sayfalardan öğrenir. Bir ürünün bilgisi sitenizde ne kadar eksiksizse asistanın cevabı da o kadar iyi olur.