Web sitenizde sesli asistan olması gerekir mi?

Kısa cevap: her site için gerekmez. Ziyaretçileriniz satın almadan ya da size ulaşmadan önce soru soruyorsa, bu soruların cevabı sitenizde birden çok sayfaya dağılmışsa ve siteniz mesai dışında da ziyaret alıyorsa sesli asistan işe yarar. Az soru gelen, tek sayfalık sitelerde ise genellikle gerekmez.

Sesli asistan sitenizde ne yapar?

Sesli asistan, sitenizin köşesinde duran ve ziyaretçinin sorusunu sesle dinleyip sesle cevaplayan bir yapay zekâ asistanıdır. İyi kurulmuş bir asistan şunları yapar:

• Ziyaretçiyi karşılar ve ne aradığını sorar.
• Cevabı sitenizde yazan bilgilerden verir; sitenizde olmayan bir şeyi uydurmaz.
• Ziyaretçiyi doğru sayfaya götürür, anlattığı bölümü ekranda gösterir.
• İlgilenen ziyaretçinin adını, telefonunu ve ne istediğini alıp size iletir.

Yani bir sohbet penceresinden çok, sitenizi bilen ve ziyaretçiyi içeride gezdiren biri gibi çalışır.

Kimler için işe yarar?

• Karar vermeden önce soru soran ziyaretçisi olanlar. Ürün seçimi, ölçü, uyumluluk, süreç ya da fiyat kapsamı gibi soruların sık geldiği siteler.
• Bilgisi birden çok sayfaya dağılmış olanlar. Ziyaretçinin aradığını bulmak için birkaç sayfa gezmesi gerekiyorsa asistan onu doğrudan oraya götürür.
• Mesai dışında da ziyaret alanlar. Gece gelen ziyaretçinin sorusu sabaha kalmaz; iletişim bilgisi de kaybolmaz.
• Yabancı ziyaretçisi olanlar. Asistan ziyaretçiyle sitenizin dilinde konuşur.

Kimler için gerekmeyebilir?

• Tek sayfalık, tek bir şey anlatan ve neredeyse hiç soru almayan siteler.
• Ziyaretçisinin zaten ne istediğini bilip doğrudan satın aldığı, sorusuz satış yapan siteler.
• Sitesinde çok az bilgi olan işletmeler. Asistan yalnız sitenizde yazanı söyler; önce sitenizdeki bilgiyi tamamlamak daha doğru bir başlangıçtır.

Karar vermeden önce kendinize sorun

1. Son bir ayda telefonla, e-postayla ya da mesajla size hangi sorular geldi?
2. Bu soruların cevabı sitenizde yazıyor mu, yazıyorsa ziyaretçi o sayfayı kolayca buluyor mu?
3. Ziyaretçileriniz hangi saatlerde geliyor; o saatlerde soru sorabilecekleri biri var mı?
4. Ziyaretçileriniz hangi dili konuşuyor?

İlk iki soruya "evet, sık soru geliyor ve cevaplar sitede dağınık" diyorsanız sesli asistanı denemeye değer.

En kısa deneme yolu

Kararı tahminle vermek yerine kendi sitenizde denemek en sağlıklısıdır. Vocalun'da sitenizin adresini yazıp asistanınızı kayıt olmadan 90 saniye deneyebilir, kendi sorularınızı sorup cevapları dinleyebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Sesli asistan, sohbet botuyla aynı şey mi?

Değil. Sohbet botunda ziyaretçi soruyu yazar ve yazılı cevap okur. Sesli asistanda soruyu konuşarak sorar, cevabı sesle alır; asistan onu ilgili sayfaya da götürebilir. Vocalun'da isteyen ziyaretçi yazarak da sorabilir.

Her ziyaretçi sesle konuşmak ister mi?

Hayır, herkes istemez. Sesli asistan sitenizdeki yazılı içeriğin yerine geçmez; konuşmayı tercih eden ziyaretçi için ek bir yol açar.

Sitemde bilgi azsa asistan ne yapar?

Yalnız sitenizde yazanlara dayanır. Bilmediği bir şey sorulursa bunu ekibinizin netleştireceğini söyler. Bu yüzden önce sitenizdeki temel bilgilerin eksiksiz olması önemlidir.