Sağlık turizmi sitelerinde yabancı ziyaretçinin sorularına sesli cevap

Sağlık turizmi sitelerine gelen ziyaretçi çoğu zaman başka bir ülkeden, başka bir saat diliminden ve karar vermeden önce çok soru sorarak gelir. Sesli asistan bu ziyaretçiyi sitenizdeki bilgilerle karşılar, doğru sayfaya götürür ve iletişim bilgisini ekibinize iletir. Tıbbi değerlendirmeyi ise her zaman sizin ekibinize bırakır.

Yabancı ziyaretçi ne sorar?

• Süreç nasıl işliyor, kaç gün kalmam gerekiyor?
• Konaklama ve havalimanı transferi dahil mi?
• Hangi belgeleri göndermem gerekiyor?
• Sizinle nasıl iletişime geçerim?

Bu soruların cevabı genellikle sitenizde yazar, ama farklı sayfalara dağılmıştır. Asistan cevabı sitenizden verir ve ziyaretçiyi ilgili sayfaya götürür.

Saat farkı: gece gelen soru sabaha kalmasın

Ziyaretçiniz sizin geceniz olan bir saatte sitenize gelebilir. Asistan o saatte de soruyu cevaplar; ilgilenen ziyaretçinin adını, telefonunu ve ne istediğini alıp ekibinize iletir. Panelde WhatsApp numaranızı tanımladıysanız ziyaretçi görüşmeye WhatsApp'tan da devam edebilir.

Dil

Vocalun bugün Türkçe ve İngilizce konuşuyor; asistan sitenizin dilinde konuşur. İngilizce sayfası olan bir sağlık turizmi sitesi, İngilizce konuşan ziyaretçisini kendi dilinde karşılayabilir.

Dikkat edilmesi gerekenler

• Asistan yalnız sitenizde yazanı söyler. Bu yüzden sitenizdeki metinlerin doğruluğu ve sağlık hizmetlerinin tanıtımına ilişkin mevzuata uygunluğu, asistanın söyleyeceklerini de belirler.
• Tıbbi değerlendirme ekibinizin işidir. Sitenizde tanı ve tedavi planının muayene ya da hekim değerlendirmesiyle belirlendiğini açıkça yazmanızı öneririz; asistan da bu bilgiye dayanır.
• Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir. 6698 sayılı KVKK'nın 6. maddesine göre sağlık verileri özel nitelikli kişisel veridir. Asistanın aldığı iletişim notunda ziyaretçinin sağlık bilgisi paylaşması gerekmemeli; ayrıntılı bilgiyi ekibiniz uygun kanaldan almalıdır.

Sık sorulan sorular

Asistan hastaya tıbbi tavsiye verir mi?

Asistan yalnız sitenizde yazanlara dayanır. Tıbbi değerlendirme hekimin işidir; sitenizde bunu açıkça belirtmenizi ve tıbbi soruları ekibinize yönlendirmenizi öneririz.

Hangi dillerde konuşuyor?

Türkçe ve İngilizce. Asistan sitenizin dilinde konuşur.

Ziyaretçinin bıraktığı bilgiler nereye gider?

Ad, telefon ve isteği ziyaretçiye ekranda gösterip onayını aldıktan sonra Vocalun panelinize iletir.