Siteniz için sesli asistan seçerken bakılacak 7 ölçüt

Sitenize bir sesli asistan eklemeden önce yedi şeye bakın: dil kalitesi, bilginin kaynağı, yapay zekâ olduğunu söyleyip söylemediği, ses ve kişisel verinin nasıl işlendiği, fiyatlandırma modeli, kurulum yükü ve ziyaretçiyi size nasıl bağladığı. Aşağıda her birinde neyi sormanız gerektiğini anlatıyoruz.

1. Dil ve konuşma kalitesi

Asistan sizin müşterinizin dilinde doğal konuşabiliyor mu? Bunu tanıtım metninden değil, kendi sitenizde kendi sorularınızla deneyerek anlayın. Söz kesildiğinde susup dinleyebilmesi de önemlidir; gerçek konuşmada insanlar araya girer.

2. Bilgiyi nereden alıyor?

Bazı araçlar soru-cevapları elle girmenizi ister, bazıları bilgiyi sitenizden öğrenir. Elle girilen içerik zamanla eskir. Asıl soru şudur: asistan bilmediği bir şey sorulduğunda ne yapıyor? Fiyat, süre ya da rakam uyduran bir asistan, hiç asistan olmamasından daha zararlıdır.

3. Yapay zekâ olduğunu söylüyor mu?

Ziyaretçi bir insanla değil yapay zekâyla konuştuğunu bilmelidir. Avrupa Birliği'nin Yapay Zekâ Yasası da kullanıcıya yapay zekâyla etkileşimde olduğunun bildirilmesini öngörüyor. Sitenizde AB'den ziyaretçi varsa bu ölçütü atlamayın.

4. Ses kaydı ve kişisel veri

Konuşmaların sesi kaydediliyor mu, ziyaretçinin bıraktığı ad ve telefon nerede saklanıyor, aydınlatma metniniz bu işlemi kapsıyor mu? Türkiye'de kişisel verilerin işlenmesi 6698 sayılı KVKK'ya tabidir; asistan sağlayıcısına bu soruları yazılı olarak sorun.

5. Fiyatlandırma modeli

Ücret ziyaretçi sayısına mı, mesaj sayısına mı, konuşma süresine mi bağlı? Hakkınız bittiğinde ne oluyor: ek ücret mi çıkıyor, asistan mı duruyor? Bütçenizi şaşırtacak olan genellikle aşım koşuludur.

6. Kurulum ve bakım yükü

Kurulum için yazılımcıya ihtiyaç var mı? Sitenizi güncellediğinizde asistanı ayrıca güncellemeniz gerekiyor mu? Bakımı size kalan bir araç zamanla kullanılmaz hâle gelir.

7. Ziyaretçiyi size nasıl bağlıyor?

Görüşmenin sonunda elinizde ne kalıyor? İlgilenen ziyaretçinin adını, telefonunu ve ne istediğini alıp size iletebiliyor mu? Bilgiyi alırken ziyaretçiye gösterip onayını alıyor mu?

Vocalun bu ölçütlere nasıl cevap veriyor?

Ölçüt	Vocalun
Dil	Türkçe ve İngilizce; asistan sitenizin dilinde konuşur. Ziyaretçi sözünü kesebilir.
Bilginin kaynağı	Sitenizden öğrenir; yalnız sitenizde yazanı söyler, bilmediğini ekibinize yönlendirir.
Yapay zekâ bildirimi	Asistan kartında "Yapay zekâ asistanı" ibaresi görünür.
Ses kaydı	Konuşmaların sesi saklanmaz.
Fiyatlandırma	Konuşma dakikası başına; aşım ücreti yok. Dakika bitince asistan ay sonuna kadar yeni görüşme başlatmaz.
Kurulum	Tek satır; ürün ya da soru-cevap girişi yok.
Size bağlanma	Ad, telefon ve isteği ekranda gösterip onay alır, panelinize iletir.

Sık sorulan sorular

Hangi ölçüt en önemlisi?

Sitenize göre değişir, ama bilginin kaynağı ve bilmediğinde ne yaptığı her site için kritiktir. Yanlış bilgi veren bir asistan güveni zedeler.

Sesli asistanı satın almadan nasıl denerim?

Kendi sitenizde, kendi sorularınızla deneyin. Vocalun'da sitenizin adresini yazıp asistanınızı kayıt olmadan 90 saniye deneyebilirsiniz.

KVKK açısından neye dikkat etmeliyim?

Asistanın hangi kişisel veriyi topladığını ve nerede sakladığını öğrenin, aydınlatma metninizin bu işlemi kapsadığından emin olun. Gerekirse bir hukukçuya danışın.